Интервью Геннадия Выходцева и Валерия Маковецкого: Фокстроту исполнилось 25 лет

Осенью 2019 года Фокстрот отмечает свой первый 25 летний юбилей. За четверть столетия компания собрала внушительный багаж достижений. Сегодняшний Фокстрот – крупнейшая по количеству магазинов и объемам продаж в Украине торговая сеть, в ассортименте которой 25 тысяч наименований товара (преимущественно электроника и бытовая техника). Соучредители бренда – украинские бизнесмены Геннадий Выходцев и Валерий Маковецкий.

Фокстрот – первопроходец

За эти 25 лет Фокстрот стал первопроходцем в формировании отрасли торговли бытовой техники и электроники, драйвером событий, которые сегодня – с высоты 2019 года – выглядят обыденными решениями. Давайте вместе вспомним сферы, в которых Фокстрот стал настоящим первооткрывателем:

• Использование железнодорожного транспорта для доставки товара в регионы. Благодаря этому ноу-хау в 1994 году начинающие бизнесмены Геннадий Выходцев и Валерий Маковецкий смогли отстроиться от конкурентов, увеличить в 10 раз прибыль за полгода и перевести свой бизнес в высшую лигу украинского ритейла электроники и бытовой техники.
• Фокстрот систематизировал работу с банками по корпоративному кредитованию. Фокстротовская новация в конце первого десятилетия 2000-х годов – проведение тендера по потребительским кредитам для операционного бизнеса. Во главу угла был поставлен покупатель. Поэтому основным условием тендера были четко выписанные условия кредитования, без скрытых платежей и с максимальным удобством пользования заемными средствами. Такой ход позволил компании увеличить оборот и консолидировать рынок потребительских кредитов.
• Единственный из первых украинских продавцов бытовой техники и электроники Фокстрот стал членом Euronics. Это – самая большая закупочная группа электроники и бытовой техники, работающая с 35 странами Европы.
• Международный аудит. Чтобы продемонстрировать прозрачность бизнеса перед иностранными партнерами, Группа компаний Фокстрот прошла международный аудит. Отчеты с финансовыми и социальными показателями регулярно публикуются на официальном сайте ГКФ в рамках договора с ООН. Этот ход позволил привлечь в компанию инвесторов, а также увеличить долю «Фокстрот. Техника для дома» на рынке почти в 2 раза.
• Собственные социальные проекты компания начала реализовывать еще 10 лет тому назад. Про модную нынче социальную ответственность компаний в те времена еще никто не говорил. А Геннадий Выходцев уже в 2006 году обратился к бизнес-сообществу с призывом вступать в глобальный Договор ООН (сеть в Украине).
• В 2012 году Фокстрот начал переход на омниканальную платформу управления бизнесом. В ней сочетаются онлайн и офлайн форматы ведения коммерческих операций и коммуникации с потребителем.
• Сегодня бренд развивается как омниканальный. Это означает полное взаимодействие и поддержку между традиционными и интернет-магазином. Комбинация оффлайн и онлайн торговли.
• В 2021 году бренд Фокстрот занял 2-е место в списке "Индекс защиты персональных данных – 2021" среди 20 ключевых национальных компаний. Рейтинг составили специалисты ОО "Интерньюз-Украина” при поддержке Европейского Союза и Международного фонда "Возрождение". Кроме того, Фокстрот взял сразу 2 награды Премии HR-Бренд Україна. Бренд получил 1-е место в номинации Лучший e-learning проект и статуэтку призера за обучающую игру Gamble.

12 достижений Фокстрот

Если сложить все фокстротовские ноу-хау, наличие команды и лояльность покупателей, то с даты появления бренда компания наработала статус, регалии и лояльность покупателей, выраженные в цифрах.

1. С 1998 по 2018 годы Foxtrot входит в различные ТОПы и рейтинги как лидер. Например, в «Выбор года в Украине» в сфере предприятий торговли и услуг в номинациях “Столичный супермаркет электроники года” (2003-2005), «Лучшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в Украине»(2006 – 2011). “Выбор года”определялся результатами всеукраинского маркетингового исследования компании «TNS Ukraine». Оценивался уровень узнаваемости бренда, количество посещений и количество совершенных покупок, уровень обслуживания посетителей. Конкурс торговых марок “Фавориты успеха” признал Фокстрот победителем в 2012, 2013, 2015, 2016 году. Состязание торговых марок характеризует простота и прозрачность методики подсчета – обработку проводит независимая маркетинговая исследовательская компания InMind, с аудитом Киевского международного института социологии.
2. Про магазин Фокстрот известно 81,2% украинских потребителей. Регулярно посещают магазины сети 41,9% отечественных потребителей. Покупки в магазинах сети совершает 17,9% украинских потребителей.
3. Фокстрот - партнер проекта "Цена государства", который внедряет CASE Украина в нашей стране с 2013 с финансированием Европейской комиссии, UNDP, USAID, Министерства иностранных дел Польши, Всемирного банка, а также частного сектора, что гарантирует независимость организации. Цель проекта: разъяснение избирателю стоимости государственных услуг. С декабря 2018 по январь 2019 компания распространяла в Киеве и в 15 больших городах в своих магазинах конверты с материалами “Счет от государства”. Дополнительно посетителям 486 000 раз показали информационное видео. Покупатели техники получали на кассе конверты для хранения полученных расчетных документов: фискального чека, гарантийного талона, инструкции и пр. На конверте была напечатана ссылка на сайт cost.ua, которая позволила покупателям сети Фокстрот при помощи онлайн калькулятора узнать размеры уплаченных ими налогов за три года. После информационной кампании, по данным Гугл-аналитики, число посетителей калькулятора «Счет от государства» достигло 200 тыс. человек. Листовки «Счет от государства» получили более 3,6 млн. человек.
4. 2019 год – компания возглавила ТОП-5 ритейлеров Украины по версии журнала “Бизнес”.
5. 2019 год – компания признана лучшим работодателем Украины в сегменте Ритейл электроники и бытовой техники по версии интернет-издания Власть денег (ТОП-20). При этом еще в 2018 году Деловая столица, Фокус, Рейтинг, Вестник ГФС и журнал “Власть денег” внесли Фокстрот в список лучших работодателей Украины (статистические данные ДФС Украины).

6. 2019 год – Фокстрот признан одним из 20 эко-брендов Украины (ТОП-20) по версии “Деловой столицы”.
7. Фокстрот занял 72 место среди 200 лучших (общий рейтинг) в этом плане украинских компаний. Одновременно с этим Фокстрот занял 10 место в категории Розничная торговля, став первым ритейлером электроники и бытовой техники в этом рейтинге. В компании работает 5000 человек, каждый из которых обеспечен комфортным рабочим местом, мотивирован, защищен с точки зрения социальных обязательств.
8. Официальный сайт компании посещает 5 млн 100 тысяч людей ежемесячно (в среднем). В пиковые месяцы – перед 1 сентября и в преддверии Нового года количество посетителей увеличивается до 8 миллионов.
9. В магазины компании можно прийти в 90 населенных пунктах Украины. Общее количество традиционных торговых точек (их площадь 153 тыс. кв. м.) – 162. Подсчитано, что общая посещаемость магазинов достигает 76000 людей в день, а за год количество людей, посетивших Foxtrot, дотягивает до 25 миллионов.
10. В “Фокс-клубе” – фирменная программа лояльности – состоит 9 миллионов покупателей.
11. Колл-центр, который работает уже 14 лет, консультирует клиентов компании с 09:00 до 21:00. 70 сотрудников колл-центра решают вопросы клиентов и коммуницируют с актуальными и потенциальными покупателями Фокстрота.
12. По данным Приватбанка (анализ работы сервиса льготной рассрочки Оплата частями) в июне-августе 2019 года украинцы “оплатили частями” товары и услуги на сумму, превышающую 2 миллиарда гривен. Лидерами среди покупок стали смартфоны, компьютеры, мелкая бытовая техника. А вот среди продавцов, которые чаще всего выбирают потребители, названы следующие партнеры Приватбанка: «АЛЛО», «Фокстрот», «Comfy», «Rozetka». Со средним чеком 5800 гривен.



Вся коммерческая и социальная активность бренда осуществляется в соответствии со стабильным развитием планеты Земля, закрепленным Глобальным Договором ООН. К социальным относятся системные проекты ГКФ – “Школа безопасности”, “Зеленый офис”, “ЭКО-класс”, которые благоприятствуют созданию безопасного и экологически мудрого социума.

История Фокстрот – как все начиналось

История Фокстрота могла бы и не состояться, если бы в свое время Геннадий Выходцев (генеральный директор группы компаний Фокстрот) не отправился в Польшу зарабатывать стартовый капитал. Зарплату бывшему учителю труда, автодела и черчения платить на тот момент перестали, поэтому деньги для выживания семьи с двумя детьми пришлось зарабатывать торговлей. За два года Геннадий Выходцев смог отложить 2 тысячи долларов. Они-то и стали стартовым капиталом дела, которое со временем переросло в Фокстрот.

В 1994 году Геннадий Выходцев знакомится с Валерием Маковецким. Вместе они начинают дело – оптовую и розничную торговлю импортной электроникой. Кстати, двухкомнатная квартира в столице, в которой жил Геннадий Выходцев с женой и двумя детьми, первое время была офисом их бизнеса. Сначала торговали из квартиры по объявлениям. Потом взяли первый – огромный по тем временам – кредит в 100 000 гривен, проценты за который надо было отдать сразу же. Деньги пустили на закупку партии товара.

Геннадий Выходцев и Валерий Маковецкий начинали с оптовых продаж электроники и бытовой техники. Но со временем пришла потребность в построении собственного канала взаимодействия с покупателем. Потребовался собственный магазин для розничной торговли бытовой техникой и электроникой. Сначала был опыт открытия магазина в 1996 году в Харькове, на улице Сумской, совместно с региональным партнером. А уже в 1997 году в Киеве появился первый супермаркет электроники и бытовой техники на ул. Дегтяревской, 48.

Как менялся Фокстрот: ребрендинг-2019

Первые покупатели Foxtrot отлично помнят фирменную цветовую гамму, которой придерживались во всех магазинах сети. Густой красный цвет в партнерстве с черным, белым. Чуть позже – с синим. Но запоминаемость бренду дала не “оригинальная” цветовая гамма, а Лиса.



Фигуристая дама-лиса сначала выходила за рамки (за рамки украинского понимания о домашнем комфорте) своим острым носом и хвостом. Потом она свернулась клубком, как домашняя кошечка, транслируя покупателям, что с фокстротовской техникой их дом будет особо уютным. Далее был концепт Старой Англии, в котором на время зооморфный персонаж исчез с поля зрения посетителей магазина.



Сегодня лиса в «Фокстрот» вернулась. Над ребрендингом «Фокстрота» образца 2019 года работала команда под руководством Наталии Ставрати – CMO Фокстрота и креативного агентства Fedoriv. Основные задачи ребрендинга: взять в фокус внимания молодую аудиторию, реинкарнировать легендарную фокстротовскую лису и обновить корпоративные цвета в соответствии с политикой омоложения бренда.

– Уровень знаний про бренд у потребителя достигает 90%. С такой базой легко работать и внедрять любые изменения, – комментирует ребрендинг Наталия Ставрати. – Сейчас бренд воспринимается, как консервативный. Поэтому мы перезапускаем восприятие компании потребителем. Густой-красный с черным мы поменяли на ярко-оранжевый. К базе цвета апельсина добавляем голубой, желтый и фиолетовый. Это позволяет “встряхнуть” бренд. Обратить на него внимание более молодой аудитории. Добавить позитива и хорошего настроения в коммуникацию между Фокстрот и покупателем.

1. Человеку свойственно обновлять себя и свою жизнь. Естественным продолжением личностного апгрейта становится обновление дома и техники в нем.
2. Человеку нужно учиться жить не прошлым, не ожиданием будущего, а сегодняшним днем. А это означает, что нужно ловить от жизни все, и сейчас. Подтверждение сказанному – слоган «Живи наживо».
3. Парк техники меняется очень быстро. К какому бы поколению вы не относились – X, Y или Z – не отставайте!

Фокстрот сфокусировался на молодой аудитории – поколении Z. Чтобы быть интересным для самых юных, ритейлер начал “молодеть”. При этом важно не оттолкнуть людей, которые покупают технику в Foxtrot уже много-много лет. Поэтому компания оптимизирует сайт и оттачивает формулу быстрого обслуживания, как процесса покупки, так и для пост-продажного сервиса.


Для информирования покупателей про новую политику позиционирования ритейлера задействованы все каналы соприкосновения с клиентом. Одновременно с этим компания работает над расширением товарного ряда. Вводятся целые группы новых товаров – самые высокотехнологичные, драйвовые, которые дадут посетителям новый опыт и представление о возможностях современной электроники и техники для дома.

Во флагманских магазинах уже появились так называемые Experience-зоны. Это – пространство, в котором происходит тестирование и демонстрация техники. Потенциальный покупатель может рассмотреть, взять в руки, протестировать функционал и лично оценить возможности техники.

Во Львове, в ТРЦ King Cross Leopolis, созданы бренд-зоны ключевых производителей, где все желающие могут провести “полевые испытания” желанной модели пылесоса или ноутбука для игр.

В Киеве, в ТРЦ Lavina Mall, на фокстротовских площадях запущена единственная в Украине профессиональная YouTube-площадка. Здесь можно поработать с техникой для создания видеоконтента (камеры, микрофоны, колонки, светотехника, ноутбуки), записать свой влог, провести мастер-класс или встречу с лидерами мнений.

Результативность ребрендинга будет оценена по следующим показателям:

• увеличение или уменьшение доли Фокстрота в своем сегменте рынка;
• знание бренда – показатель top of mind;
• рост среднегодовой частоты покупки, компания имеет внушительную лояльную аудиторию, которая является отличной базой для увеличения заданного параметра;
• рост NPS или реакция компании на жалобы и предложения клиентов.

Результаты будут достигаться следующим путем. Во-первых, увеличением в магазинах количества покупателей. Во-вторых, анализом товарооборота. В-третьих, анализированием коэффициента затрат маркетингового бюджета по отношению к товарообороту. «Мы уже изучили и оценили имеющуюся ситуацию, разработали стратегию, а сейчас занимаемся интенсивным внедрением ребрендинга по всем фронтам», - рассказывает Наталья Ставрати.

Видеоотчет про ребрендинг во флагманских магазинах смотрите по ссылке

Бесплатный мастер-класс: дюжина цитат Геннадия Выходцева и Валерия Маковецкого про бизнес, про Украину, про управление и ответственность

Соучредители ГК Фокстрот – Геннадий Выходцев и Валерий Маковецкий – украинские коммерсанты, которые основали успешный бизнес. Они платят налоги и способствуют тому, что еще около 5000 людей могут выполнять свои обязательства перед семьей, обществом и государством.



К сожалению, они не дают мастер-классы на тему “как стать миллионером”. Поэтому предлагаем цитаты от людей, которые уже 25 лет в партнерстве развивают Foxtrot. Мы пригласили Геннадия Выходцева на заочный мастер-класс и теперь знаем, что:

1. Средний класс у нас только формируется. Поэтому пока не составил той критической массы, к которой бы прислушивалась элита.
2. Не люблю тезисов о лидерстве и больших изменениях. А вот теория малых дел – вполне понятный для меня формат.
3. Катализатор общественного мнения для меня – моя мама.
4. Конечно же, хочется вернуться в молодость. Но если бы я пахал и ничего не достиг, было бы намного обиднее.
5. Я достиг того, о чем даже и не мечтал, большего, чем хотел.
6. Друзья работают у нас только на общих основаниях.

К партнеру присоединяется Валерий Маковецкий, который считает, что :

1. Деньги – это кровь для бизнеса.
2. Самый лучший бизнес – это успешно проданный бизнес.
3. В нашей отрасли ключевой месяц – декабрь, по его итогам можно судить о результатах года.
4. Выборный год никаким образом на объеме бизнеса не сказывается – важны развитие экономики, инфляция, соотношение курса гривны к основным валютам и доход населения.
5. Никто не работает ради доли рынка. Может, я бизнесмен старой формации, но работа ради доли рынка мне непонятна. Ведь для чего строится бизнес? Чтобы он приносил прибыль.
6. Есть много мировых методик оценки стоимости бизнеса. К сожалению, в Украине не работает основная методика – фондовая биржа. На самом деле, бизнес стоит столько, сколько за него готовы заплатить инвесторы.

Отзывы про Фокстрот партнеров

Отдельная гордость и приобретение Фокстрот – многолетнее сотрудничество с известными производителями и брендами. Многие из них с удовольствием присоединились к празднованию Фокстрот своего первого 25 летнего юбилея. Вот некоторая часть отзывов о Фокстрот многолетних партнеров ритейлера.

Huawei и Фокстрот

Партнерские отношения Huawei и сети супермаркетов электроники и бытовой техники «Фокстрот» начались еще в 2013 году. С тех пор у нас не было ни одного повода усомниться в профессионализме сотрудников сети. К тому же в 2016 году в Украине наблюдался спад продаж и объемов рынка, обусловленный экономическим кризисом. Мы трансформировали и перезагрузили бизнес, чтобы держаться на плаву в тогдашних реалиях. И «Фокстрот» был одним из первых, кто поддержал нас в то время, начав сотрудничество с чистого листа.

Вместе мы реализовали ряд интересных акций и проектов, среди которых shop-in-shop (торговые зоны Huawei в магазинах «Фокстрот»), размещение промоутеров Huawei в сети «Фокстрот», совместные рекламные проекты и прочее. Наш успех в Украине тесно связан с честной работой и плодотворным сотрудничеством с «Фокстрот». За это время мы убедились в добросовестности и надежности нашего партнера, которому в этом году исполняется 25 лет.

С наилучшими пожеланиями,
Аллан Чен, директор подразделения Huawei Consumer BG в Украине

Компания Duracell поздравляет Фокстрот

Уважаемая компания Фокстрот!

Тебе исполнилось 25. Я помню, как ты появилась в Украине: просторные магазины, доброжелательный сервис, красивая лиса – такая сеть сразу стала любимой для многих украинцев.

Мы с первого дня вместе. В 1994 году, когда ты открыла первый магазин, я помогал тебе быть энергичной и заряженной, мои фонари освещали твой путь.

Я всегда знал, что могу положиться на тебя. Так как ты надежный партнер и верный друг.

Ты отличаешься от других тем, что всегда в курсе инноваций и технологий. Только в твоих маркетах всегда можно найти мои новые аккумуляторы и зарядные устройства.

Ты молода и энергична. Я желаю тебе процветания и успехов.
Я всегда буду рядом. Твой заяц Duracell.


Дорогие друзья!

Наши компании связывает не просто долгое сотрудничество, мы являемся стратегическими партнерами с самого первого дня основания Foxtrot и появления Duracell на рынке Украины. На протяжении 10 лет Duracell является капитаном категории элементов питания и мы помогаем сделать выбор покупателей интересным, полезным и приятным. В компании Фокстрот работают настоящие профессионалы, обожающие свое дело, поэтому работать с вами одно удовольствие!

С юбилеем!
Ирина Молчанова, глава представительства компании Duracell в Украине

Компания Philips дает свой отзыв работе с Фокстрот

“Вместе мы реализовали уже много проектов, которые выходят за пределы продаж техники. Так, благодаря акции «Дивосерце», которая проходила в магазинах «Foxtrot», мы собрали 1 млн гривен на закупку медицинского оборудования для Центра детской кардиологии и кардиохирургии. Приобретена рентген-система, которая помогает врачам ежедневно спасать жизни маленьких украинцев. Это лишь один из примеров работы ответственного бизнеса, каким является «Фокстрот».

Вся команда Philips Украина поздравляет каждого сотрудника группы компаний «Фокстрот» с годовщиной работы в Украине. Вместе мы и дальше будем улучшать жизнь украинцев!”

Генеральный директор Philips в Украине Сергей Гонтарь

GROUPE SEB UKRAINE дает свой отзыв Фокстрот

От имени сотрудников GROUPE SEB UKRAINE, торговых марок TEFAL, ROWENTA, MOULINEX и KRUPS поздравляю вас с 25-летним Юбилеем!

Мне выпала честь работать с Фокстротом в течение двадцати одного года из двадцати пяти. За это время изменилось многое: политический курс нашей страны и курс доллара, экономический и культурный климат в Украине, бизнес в масштабах страны и, конечно, наши команды .

Но то важное, что всегда отличало наши компании – бережное отношение к сотрудникам, сохранение ценного опыта и постоянное стремление к новым, амбициозным целям - остаётся неизменным.

Мы искренне желаем вам роста и благополучия, новых успешных проектов и неисчерпаемого источника креативных идей. Пусть энергия и оптимизм наших команд помогут в достижении новых высот, их опыт и интуиция подскажут новые цели!

С уважением,
Директор ТОВ «Груп СЕБ Украина»
Иваницкая Марина

«БСХ Побутова Техніка»

Среди партнеров компании «БСХ Побутова Техніка» (бренды бытовой техники Bosch, Siemens и Gaggenau) уже более 20 лет особое место занимает Фокстрот.

С сетью Фокстрот мы работаем давно: когда бренды бытовой техники Bosch и Siemens пришли в Украину, мы поняли, что сотрудничество с одним из будущих лидеров украинского рынка будет взаимовыгодным и особенно интересным. И мы не ошиблись: около 160 торговых точек сети являются тем самым местом, где украинский потребитель может получить полную информацию о наших брендах, оценить надежность, качество и высокотехнологичность нашей техники, а также приобрести ее. Мне особенно приятно поздравить с днем рождения наших друзей из Фокстрот!

Сергей Максимов,
Генеральный Директор «БСХ Побутова Техніка»